Meteen naar de inhoud

Vrijspraak: Imago, yes or no

“Mag ik niet keer een column schrijven?” De vraag van mijn zwager, kwam plotseling op tijdens het kerstdiner. “Dan ga ik iets over RP Advocatuur schrijven, als ‘buitenstaander’ en  dan vertel hoe ik tegen jullie kantoor aankijk. “ Die vraag heeft  me aan het denken gezet. Eens in de zoveel tijd, moet je er toch weer even bij stilstaan. Het begin van het jaar, is weer zo’n goed moment. Hoe zien anderen ons? Hoe ziet men ons als persoon, als advocaat? Hoe ziet men ons kantoor? Met andere woorden: wat is ons imago? Toen wij ons kantoor startten, bijna 3 jaar geleden alweer, hadden wij een idee over hoe wij ons wilden presenteren . Hoe wij ons kantoor “in de markt wilden zetten”. Wij wilden (en willen) graag een persoonlijk contact met onze cliënten en relaties en het ze gemakkelijk maken door afspraken bij hen thuis of op de zaak te plannen. Wij wilden (en willen) goed bereikbaar zijn: telefonisch en per e-mail. Wij wilden (en willen) een no-nonsense-cultuur: rechttoe-rechtaan, geen flauwekul. Wij vinden dit alles belangrijk, maar is dat ook wat onze cliënten en relaties willen? En zo ja, zijn we daar dan ook in geslaagd?

Eerder vond ik het eng om die vraag te stellen want tja, een negatieve reactie is nooit leuk natuurlijk. In de loop der jaren heb ik echter geleerd, dat negatieve feedback alleen maar leerzaam is (en dat je daarmee zelfs je voordeel kunt doen). Mits het reële feedback is, natuurlijk. Als iemand zijn procedure heeft verloren, dan kan ik mij goed voorstellen, dat hij daarvan baalt. Maar dat wil nog niet zeggen, dat er slecht geprocedeerd is en wij ons werk niet goed hebben gedaan. Gelukkig krijgen we vaak positieve reacties, maar de negatieve zijn -helaas- niet altijd te voorkomen. Inmiddels weet ik: iedereen heeft een mening. Jij over mij; ik over jou. Maar uiteindelijk we hebben elkaar nodig. Laten we proberen ons best te doen en elkaar, daar waar mogelijk, te helpen. Niet alleen zakelijk, maar ook privé. Een mooi voornemen voor 2016, toch? En dan eind dit jaar checken of we erin zijn geslaagd. Ik wens u een succesvol nieuwjaar!

Bron: Hart van Enschede, 14 januari 2016